POLITICA DE RETUR

Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne transmiteți o solicitare clară în acest sens la adresa de e-mail: office@aktdecor.ro

Informații necesare pentru rambursare

În solicitarea dvs. de retur, vă rugăm să includeți:

• Numele complet
• Numărul comenzii
• IBAN-ul, numele titularului contului, banca și localitatea

Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate – intacte, fără urme de uzură sau deteriorare.

Nu se acceptă retururi pentru produse:

• Deteriorate (rupte, sparte, îndoite, vopsea deterioarată etc.)
• Cu urme de utilizare

Modalitate de retur

Produsele se pot returna prin orice firmă de curierat, cu livrare la adresa:

A.K.T. DECOR GRUP
Strada Înclinată nr. 129, Sector 5, București
Telefon: 0729 660 866

Costurile de retur vor fi suportate de client, conform art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor returnate.

Se va rambursa contravaloarea produsului/produselor, mai puțin costul livrării către client, taxa de procesare (4,99 lei), taxa de ramburs ( 5 lei doar pentru clientii care au optat pentru plata comenzii ramburs) și comisionul de plata prin transfer bancar a sumei restituite, aferentă produselor returnate (9.45 lei).

Modalități de rambursare:

• Plăți cu cardul: rambursarea se va face în contul din care a fost efectuată plata.
• Plăți ramburs sau prin ordin de plată (OP): rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

Colet nerecepționat / refuzat

Dacă refuzați preluarea coletului de la curier, iar acesta este returnat către noi, vi se va rambursa doar suma aferentă produsului, fără taxa de transport, întrucât coletul a fost procesat și expediat deja.

Suport clienți

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la:

Email: office@aktdecor.ro
Telefon: 0729 660 866