POLITICA DE RETUR
Clientul poate returna produsele achizitionate prin intermediul acestui site, conform legilor in vigoare:
"Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de
14 zile lucratoare de la primirea produsului." De asemenea, in conformitate cu OUG 34/2014, Clientul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile lucratoare de la data primirii produsului/produselor, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. In acest caz, cheltuielile directe de returnare a produselor vor cadea, conform legii, in sarcina Clientului, prin curierat.
- Clientul se obliga sa notifice AKT Décor Grup, intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail/fax/etc) in termen de maxim 14 zile lucratoare de la primirea produselor si/sau serviciilor.
- Clientului care a notificat AKT Décor Grup intentia de returnare a produselor prin intermediul "Formularului de Retur", ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate in maxim 14 zile lucratoare, in caz contrar, AKT Décor Grup considerand cererea nefondata/invalida si poate refuza returul.
Clientul AKT Décor Grup nu va putea sa returneze produsele achizitionate si/sau nu va pretinde orice alte daune-interese/despagubiri, in urmatoarele situatii:
- In cazul inlocuirii produsului achizitionat cu un alt produs avand alte specificatii sau de un tip diferit.
- In cazul in care cererea de returnare are data de expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste perioada de 14 zile lucratoare, calculata din ziua lucratoare urmatoare datei contractului onorat.
- Produsele asamblate de catre cumparator nu pot fi returnate, daca prin dezasamblare se deterioreaza exista riscul de deteriorare (ex: mobilierul care se asambleaza cu adeziv)
- produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat.
Produsul prezinte zgarieturi, loviri sau alte defecte fizice.
- In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in cel mult 30 de zile de la confirmarea returului. Returnarea se face numai in conturi indicate de Client. Nu se fac returnari in numerar sau ramburs.
- In cazul inlocuirii produsului cu un alt produs, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale.
- In cazul in care Clientul care a returnat un produs, iar AKT Décor Grup nu dispune de un produs corespunzator pentru inlocuire, acesta va oferi clientului contravaloarea produsului.
- Contravaloarea serviciilor suplimentare incluzand, dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitata de catre client, nu se ramburseaza.
- In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre client exceptie facand situatiile in care este prezenta culpa AKT Décor Grup., situatie in care AKT Décor Grup va suporta organizarea transportului cu mijloace proprii. De asemenea, in cazul, livrarii unui/unor produs(e) necomandat(e), cheltuielile de returnare sau inlocuire sunt in sarcina AKT Décor Grup, cu mijloace proprii de transport.
RETURNAREA PRODUSELOR - pasii care trebuiesc urmati
In cazul returnarii produselor ca urmare a renuntarii la cumparare, costurile de returnare sunt suportate de catre Client.
Produsele se vor returna de catre client, prin curier, suportand costurile de retur, exceptie produsele defecte.
Completarea Formularului de retur si expediere lui catre AKT Décor Grup
- atasarea obligatorie a facturii (copie).
Inainte de a trimite produsul, va rugam sa va asigurati ca pe colet este aplicata o eticheta care sa contina adresa AKT Décor Grup SRL (este pe site, la contact)
